Chatbots im E-Commerce
Eine wesentliche Aufgabe von Chatbots ist es, einen finanziellen Mehrwert für das Unternehmen darzustellen und für das Unternehmen Geld zu verdienen. Wo könnten sie das deutlicher und messbarer, als im E-Commerce?
Die Leistung des Bots – indirekt in Form von Kaufvorbereitung oder direkt als letzter Kontakt vor dem Add2Cart und Kauf – lassen sich eindeutig messen. Bei Bedarf auch mit ausgefeilter Attributionslogik, die Sie auch noch selber definieren und anpassen können.
Ein E-Commerce Bot muss in der Lage sein, dem Nutzer zunächst das Auffinden der für ihn passenden Produkte zu erleichtern. Und das mit möglichst wenig Klicks. Danach geht es letztendlich nur noch um Produkte, Produkte, Produkte.
Moment mal! Wenn es nur um das Auffinden von Produkten geht: was unterscheidet den E-Commerce Bot dann von einer herkömmlichen Produktsuche?
Gute Frage! Der Bot hat ein Gedächtnis, er versteht die Kombination von mehreren Suchkriterien in einem Satz, er kann passende Produkte empfehlen, non-lineare Konversation führen und den Nutzer auch wieder smart zum Ausgangspunkt zurückführen, wenn dieser von der Produktsuche abgelenkt wird.
Warum Sie mit uns zusammenarbeiten sollten…
E-Commerce ist King! Wir von agileGravity haben E-Commerce in den Genen und bauen unsere Bots genauso: mit einem unaufdringlichen Fokus auf die Conversion, auf einem Fundament aus Service, Daten und ausgefeilter Usability.
Wir sind auf dem Weg, dass Chatbots nicht nur verkaufen, sondern auch begleiten und beraten. Mit unserem Guided Web Ansatz gehen wir hier ganz konkret in Richtung smarter Berater und unauffälliger Begleiter.
Leistungen
Vorteile
Chatbots aus der Dose…
… gibt es bei uns nicht! Wir bauen individuelle, auf unsere Kunden und deren Bedürfnisse abgestimmte Chatbots.
Warum tun wir das?
Weil wir die Erfahrung gemacht haben, dass Kunden sehr individuell sind. Dies ist weder verwunderlich, noch besonders neu. Jeder Kunde hat wenig standardisierte IT Systeme, die es zu beherrschen gilt und in die der Bot integriert werden muss. Kunden haben in der Regel weder die Ressourcen noch das Know-How für die Eigenentwicklung und Integration im Haus. Und Kunden geben gerne das gesamte Thema Chatbot inkl. Konzeption, Entwicklung und Betrieb in eine kompetente Hand.
Leistungen
Unsere Bots sind wie Custom Bikes: kein Bot gleicht dem anderen. Das Ergebnis ist IHR BOT – maßgeschneidert und mit Features, die die anderen nicht haben. Wir sind die Tuning Werkstatt für Ihren Bot. Es gibt nichts, was wir Ihnen nicht ermöglichen – solange es mit Daten zu tun hat und wir Zugriff auf Ihre Systeme haben finden wir gemeinsam einen Weg.
Leistungen
Von uns können Sie erwarten, dass wir uns mit all unserer Leidenschaft, Kreativität und Power Ihrem Projekt widmen. Wir haben einen überragenden Siegeswillen und Fokus auf Kundenzufriedenheit. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um das Projekt zum Erfolg zu führen. Lassen Sie uns über Ihre Ideen sprechen. Sie werden begeistert sein, versprochen!
Anwendungsbeispiele
BandelBot – Facebook Chatbot
Der Facebook Bot von Bandel Automobiltechnik ist ein Produktverkäufer. Wir haben für Bandel ein Chatbot auf der Basis des Facebook Messengers geschaffen, in dem der Nutzer zunächst sein Fahrzeug über die HSN/TSN Nummer auswählt. Im Anschluss werden dem Nutzer Produkte passend zu seinem Fahrzeug gezeigt. Die Produkte können direkt im Online Shop in den Warenkorb gelegt werden und auch dort gekauft werden. Zum Start von BandelBot waren knapp 47.000 Produkte in der Datenbank vom Chatbot, aus denen der Nutzer auswählen konnte.
Video zu BandelBot
Wir haben Ihnen hier in kurzes Video zusammengestellt, um Ihnen einen Überblick über die Funktionen zu geben. Ansonsten finden Sie BandelBot auch im Facebook Messenger, um ihn selbst auszuprobieren.
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Individueller Startbildschirm
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Abfrage HSN/TSN Nummer
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HSN/TSN Eingabe erfolgreich: KZF Auswahl
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Produktkategorien werden in Kacheln zum Wischen angezeigt
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Aus der Kategorie zu den Produkten
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Das Produkt kann direkt im Messenger in den Warenkorb gelegt und gekauft werden.
BandelBot speichert das Kundenfahrzeug und ermöglicht so einen schnellen Zugriff auf die Produkte bei der folgenden Suche. Denkbar wäre, dass der Nutzer mehrere Fahrzeuge konfigurieren und anlegen kann und dann vor seiner Suche das KFZ auswählt. In einem weiteren Ausbauschritt ließe sich die volle Produktpalette von Bandel integrieren, um die volle Produktauswahl aus dem Shop auch im Messenger anzubieten.
Weitere Features wären die Freitext Suche und die Produktsuche nach verschiedenen IDs. Ebenso ließen sich durch eine Backend Anbindung Support zu z.B. Bestellung und Retouren Anfragen über BandelBot abzuwickeln.
Mit BandelBot haben wir bewiesen, dass ein E-Commerce Chatbot auf dem Kanal Facebook Messenger für Nutzer attraktiv ist.
