FAQ-Bot: 36% Reduktion an Supportanfragen!
Wir haben mit unserem Kunden Yello einen Bot umgesetzt, mit dem der Nutzer im Self-Service den aktuellen Status seines Wunschgeräts abfragen kann.
Der Bot ist im FAQ-Bereich im Hilfe & Kontakt Bereich der Yello Webseite eingebunden. Der Nutzer findet den Bot aktiv, indem er das Thema recherchiert. Der Bot springt den Nutzer also nicht direkt an, sondern verfolgt unseren Mimikry Ansatz.
In einem AB-Test, bei dem ein Original mit Telefon & FAQs gegenüber der Variante mit Telefon & Bot über mehrere Monate getestet wurde, konnte der Chatbot die Supportanfragen um sensationelle 36% senken!
Original
Variante mit Bot
Dies ist ein Beispiel dafür, dass Bots im Self-Service sehr gut funktionieren und vom Nutzer angenommen werden. Aber der Erfolg eines Bots ist wie immer eine Kombination aus Funktionalität, Usability und Wow-Effekt.
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B.Weiner
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B.Weiner2019-10-23 22:58:412021-02-20 21:21:07FAQ Bot - steigert die Kundenzufriedenheit
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B.Weiner
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B.Weiner2019-10-16 22:29:512021-02-20 21:22:20Form Bot - Formulare können intelligent sein
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B.Weiner
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B.Weiner2019-03-09 21:40:252021-02-20 21:17:26Guided Web - AI gestützter E-Commerce
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