AI & Data

Wie intelligent ist die „intelligente“ Chatbot Lösung von agileGravity?

Mit Künstlicher Intelligenz verhält es sich so, wie mit einem Kind: sie muss lernen, um besser zu werden. Künstliche Intelligenz gibt es noch nicht aus der Dose, gebrauchsfertig und für jeden erdenklichen Zweck sofort einsatzbereit.

Künstliche Intelligenz ist die Fähigkeit von Code, sich aus unterschiedlichen Machine Learning Algorithmen die passende für den aktuellen Kundeninput herauszusuchen und mit den antrainierten Antwortoptionen einen definierten Output zu generieren. Und sich selbst so zu optimieren, dass die KI irgendwann eigenständige Antworten generiert, die vorher nicht explizit antrainiert wurden.

Je feiner die Vorarbeit und je genauer die Anpassung unserer Lösung an Ihre Unternehmensprozesse, desto genauer und „intelligenter“ der Output.

Wie und wo kann uns Ihre Chatbot Lösung unterstützen?

Überall dort, wo Kunden einen Input an Ihr Unternehmen liefern, kann unsere Lösung Ihnen einen Mehrwert liefern.

Klein angefangen mit den Interaktionen auf Ihrer Webseite wie z.B. interne Suche, Interaktionen mit Ihrem Content, Formularen, mit Produkten, dem Warenkorb und dem Kaufprozess als unterstützendes Element für den Kunden oder als Upselling Element, um die Konversion zu erhöhen.

Etwas größer dann in der direkten Kommunikation mit Ihrem Unternehmen: Vorfiltern und aufbereiten von Kundeninput über Email, Onsite Chat, Messenger Kommunikation etc. für den Customer Service oder die direkte Beantwortung dieser Eingaben. Abbilden von Retouren, Kundenselbstverwaltung wie z.B. Adressen aktualisieren, Reklamationen, Produktvergleiche, Produktbundling, u.v.m.

Wir haben eine Webseite ohne E-Commerce Funktion. Ist Ihr Chatbot dafür auch geeignet?

Ja. wie liefern Ihnen und Ihrem Kunden überall dort einen Mehrwert, wo der Kunde sofort eine Antwort bzw. eine Reaktion auf seinen Input erwartet.

Gibt es Ihre Lösung auch als Plug & Play?

Nein – zumindest wenn Sie „Plug & Play“ im ursprünglich definierten Zustand meinen.

Intelligente und Mehrwert stiftende Lösungen gibt es nicht aus der Dose. Das ist alles Handarbeit und wird an Ihre Bedürfnisse angepasst. Wir müssen Ihre Ziele verstehen, Ihre Unternehmensprozesse und die IT Architektur.

Unser Versprechen ist, dass Sie ein Rund-um-sorglos-Paket erhalten, ein Produkt, das vor Ihrem Kunden funktioniert, auf Konversion optimiert ist und Ihre individuellen Wünsche und Anforderungen bedient. Das ist ein Weg, den wir gemeinsam gehen müssen.

Wenn man das nun aus der Meta-Ebene betrachtet, dann könnte man sagen: ja, unsere Lösung gibt es auch als „Plug & Play“.

Wir relaunchen unsere Webseite in 4 Wochen und brauchen noch einen Chatbot. Können Sie da was liefern?

Ja – wenn Sie mit einem „Papagei-Bot“ im ersten Schritt zufrieden sind. Er ist verfügbar, kann aber nicht wirklich viel und ist endlich in seinen Möglichkeiten.

Eine intelligente Bot Lösung brauche Zeit, bis diese an Ihre Unternehmensprozesse, Ihre Ziele und Anforderungen und Ihre IT-Architektur angepasst ist.

Wir bauen Custom Bots, vergleichbar mit Custom Bikes – individuell, einzigartig und leistungsstark.

Was ist ein E-Commerce Bot?

Ein E-Commerce Bot ist ein digitaler Assistent, der dem Nutzer einer (mobilen) Webseite oder einer App beim Auffinden von Produkten hilft und ihn beim Einkaufen unterstützt. Dabei kann der Bot natürlich auch passende Produkte empfehlen, als Produktberater mit detaillierten Hintergrundinformationen zu den Produkten fungieren, die komplexesten Suchanfragen des Nutzers verarbeiten und gesetzte Filtereinstellungen und sonstige Präferenzen zu Verfügbarkeit oder Bezahlmethoden berücksichtigen.

Wo kann ein E-Commerce Bot eingesetzt werden?

Überall dort, wo es um Produkte geht oder um die Generierung von Leads jeglicher Art. Der Bot kann unauffällig im Hintergrund darauf warten, bis der Nutzer ihn bei einer Frage aktiviert, zum Beispiel als Unterstützung im Kaufprozess oder bei Unklarheiten zu einem Produkt („Passt diese Bremse für mein Auto?“).

Oder der Bot ist der aktive Kanal, über den der Nutzer direkt in die Produktsuche einsteigt, wie z.B. bei BandelBot im Facebook Messenger.

Wie stelle ich Sicher, dass der Bot sich mit meinen Produkten auskennt?

Der Bot wird mit einem Produktdatenfeed gefüttert. Je mehr Informationen der Feed zu den Produkten enthält, desto genauer kann der Bot Auskunft geben und auf die Anfrage des Nutzers eingehen.

Ist ein E-Commerce Bot ein eigener, neuer Kanal? Oder ist er Bestandteil eines bereits existierenden Kanals?

Beides. Es hängt von Ihren Anforderungen, Ihren Kunden und deren Nutzungsgewohnheiten ab, was für Sie der geeignete Ansatz ist. Welchen Ansatz Sie auch wählen, der Bot kann voll attributiert und als wertstiftender Touchpoint in der Customer Journey analysiert werden.

Was ist ein Service Bot?

Ein Service Bot ist ein Chatbot, der im Kundenservice hilft, Anfragen zu bearbeiten. In der Regel sitzt er auf einem bestimmten Thema oder einer Anzahl von Themen, die einen geringen Komplexitäts-Level haben. So schafft es der Service Bot, die Last der immer wiederkehrenden Anfragen vom Kundenservice zu nehmen, damit dieser mehr Zeit für komplexere Fälle hat.

Welche Use Cases sind die häufigsten für einen Service Bot?

Da sind wir ganz Daten getrieben: prinzipiell kann man sagen, dass sich der Use Case aus Ihren Daten aus der Kundenkommunikation ergibt. Dort zeigt sich, welches die Anfragen sind, wo sich ein Chatbot gut dazwischen schalten lassen würde.

Gerne genutzte Fälle sind zum Beispiel Fragen Vorfiltern und aufbereiten von Kundeninput über Email, Onsite Chat, Messenger Kommunikation etc. für den Customer Service oder die direkte Beantwortung dieser Eingaben. Abbilden von Retouren, Kundenselbstverwaltung wie z.B. Adressen aktualisieren, Reklamationen, Produktvergleiche, Produktbundling, u.v.m.